En télémarketing B to B, chaque étape d’un appel nécessite des techniques et des compétences que le télémarketeur doit parfaitement maîtriser pour que la mission soit un succès.
Les télémarketeurs doivent comprendre les fondements d’un appel réussi : de l’accroche à la fermeture en passant par la qualification du besoin, chacune des étapes répond à une méthodologie bien précise.

La première étape est de passer le premier niveau de barrage que représente le standard. Le téléprospecteur doit donner son nom complet ainsi que la dénomination de la raison sociale concernée en expliquant les différentes motivations de son appel.
Une fois le contact atteint, l’appel passe à la phase d’engagement. Il s’agit à ce moment d’arriver sans détours à savoir si votre offre peut constituer un intérêt pour votre interlocuteur. Il s’agit de la phase durant laquelle des question pertinentes doivent être posées pour recueillir un maximum d’informations utiles à votre activité.

A la fin de la conversation, il est essentiel d’avoir une plage d’accord avec votre interlocuteur qui influera sur les actions à venir. Dois-je envoyer un mail à sa demande ? dois-je rappeler pour prendre RDV ? On parle alors de « plage d’accord »
car cette étape est définit conjointement avec l’interlocuteur.

Dans le cadre de la formation d’un téléprospecteur B to B, le jeu de rôle peut être intéressant pour compléter l’apprentissage car il permet de mettre en situation l’apprenti à la suite d’une phase théorique.

Face à la montée du rejet des actions télémarketing des différentes cibles, il devient essentiel pour les centres d’appels d’adopter une démarche plus qualitative que quantitative afin que l’appel passé soit réellement un appel utile !

Pour répondre à ce besoin, nous proposons via la régie marketing une réelle solution de télémarketing Haute Couture. Nous intervenons sur des domaines pointus (ex : consulting, Agence de Développement Economique, SSII spécialisée, …) pour toute la partie détection de projets et prises de RDV pour la force de vente.

Oxyneo est alors un catalyseur de Business …